Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 14 días naturales. Si pasaron 14 días naturales desde la entrega de su producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.


Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.


Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.


Claro, aquí tienes la política integrada, combinando todo en un solo documento coherente y formal para tu sitio de Shopify:

 

 

Política de Producto Dañado, Erróneo o con Deformación por Presión

1. Producto dañado, en mal estado o diferente a lo ordenado

Si su pedido llega dañado (roto o derramado), en mal estado, o es diferente al producto ordenado, favor de contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 a 7 días posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Fotografía del producto.

  • Fotografía de la caja o empaque exterior.

  • Video del contenido, en caso de ser posible.

Esta evidencia es indispensable para identificar el origen del problema y poder corregirlo a la brevedad, así como para poder iniciar, en su caso, el reclamo correspondiente ante la paquetería.

2. Producto erróneo (no corresponde a lo ordenado)

Si el producto enviado fue distinto al que usted ordenó, deberá devolverlo con los sellos de seguridad intactos. Al romper cualquier sello del producto, este pierde de forma automática su garantía de devolución o cambio.

3. Envases abollados o succionados por diferencia de presión

Es normal que, en envíos a ciudades ubicadas a una altitud mayor al nivel del mar, el envase presente abolladuras o un efecto de "succión" (paredes hundidas hacia adentro), derivado de la diferencia de presión atmosférica en productos envasados al alto vacío.

Este fenómeno es de carácter exclusivamente físico y no compromete la calidad, esterilidad ni composición del producto, siempre que el sello de seguridad permanezca intacto.

No se considerará motivo de cambio o reembolso un envase abollado o succionado, siempre que:

  • El sello de seguridad original esté intacto.

  • No existan fugas, derrames ni pérdida de contenido.

  • El producto no presente alteraciones visibles en color, olor o textura.

4. Procedimiento de devolución

En los casos que apliquen para devolución o cambio, es necesario:

  • Devolver el producto físicamente cerrado, con todos sus sellos intactos.

  • Utilizar la misma caja en la que se recibió el producto originalmente.

Nosotros proporcionaremos la guía de envío correspondiente para realizar la devolución. Se podrá solicitar una recolección a domicilio, o bien, el cliente podrá optar por entregar el paquete directamente en alguna sucursal de paquetería de su preferencia.

5. Productos sin garantía de devolución o cambio

Los siguientes productos, por ser considerados de alto riesgo para el transporte, no aplican para garantía de devolución, cambio o reembolso, ya que las paqueterías no cubren reclamaciones por daños en estos casos:

  • Bebidas líquidas.

  • Ganadores de peso en presentación de bolsa.


REEMBOLSOS PARCIALES

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Política de Cambios por Solicitud del Cliente

1. Condiciones para aceptar el cambio

Aceptamos cambios de producto solicitados por el cliente (por ejemplo, cambio de sabor, presentación, o arrepentimiento de compra), únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • No se aceptan cambios de productos abiertos, usados o con sellos rotos, bajo ninguna circunstancia.

  • El producto debe estar sellado y en perfecto estado, tal como fue entregado originalmente.

  • El empaque exterior (caja) debe estar en buen estado, sin daños ni escritura.

  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la llegada del producto.

  • El producto no debe pertenecer a la categoría de artículos sin garantía de cambio (bebidas líquidas y ganadores de peso en bolsa, según nuestra política de daños).

Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado y devuelto al cliente sin proceder el cambio.

2. Validación previa mediante fotos y video

Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá enviar a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Fotografías del producto, mostrando claramente que se encuentra sellado y en buen estado.

  • Fotografías del empaque exterior (caja).

  • Un video breve mostrando el estado general del producto.

Esta evidencia es indispensable para validar que el producto cumple con las condiciones de cambio establecidas. El cambio no será aprobado ni se generará ninguna guía de envío sin esta validación previa.

3. Costos de envío

En los cambios solicitados por el cliente (no atribuibles a error o daño de nuestra parte):

  • El cliente cubre el costo de envío de regreso del producto hacia nuestras instalaciones.

  • El cliente cubre también el costo de envío del nuevo producto que se envíe como cambio.

Estos costos no son reembolsables y corren por cuenta del cliente en su totalidad.

4. Procedimiento

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo a ventas.chutamax@gmail.com o por WhatsApp al +52 644 200 076, indicando el motivo del cambio y el número de pedido.

  2. Enviar las fotos y video solicitados para la validación del estado del producto.

  3. Esperar confirmación de que el cambio ha sido aprobado conforme a las condiciones anteriores.

  4. Enviar el producto por su cuenta, sellado y en perfecto estado, a la dirección que le proporcionaremos.

  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el envío del producto de cambio, previo pago del costo de envío correspondiente.


ARTÍCULOS EN OFERTA

[Opción B: “Los artículos en oferta son elegibles para devolución bajo las mismas condiciones que los de precio regular.”]

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.


Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de [5–10 días hábiles].


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.


Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.


Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.


Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventas.chutamax@gmail.com o whatsapp +52 644 200 7076


CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [ventas.chutamax@gmail.com] y envíe su artículo a: [Morelos 948 local 1, entre miguel Aleman y Sinaloa, CP 850040, Col Zona Norte, CD.Obregon, Sonora]

REGALOS

1 PRODUCTO COMPRADO - 1 MUESTRA O SOBRECITO DE PRODUCTO( SUJETO A DISPONIBILIDAD)

$2,000 PRODUCTO COMPRADO - 1 BEBIDA ENERGÉTICA O 3 MUESTRAS (SUJETO A DISPONIBILIDAD)

$3,000 PRODUCTO COMPRADO - 1 SHAKER CHUTAMAX (SUJETO A DISPONIBILIDAD)

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: [Morelos 948 local 1, entre miguel Aleman y Sinaloa, CP 850040, Col Zona Norte, CD.Obregon, Sonora]


Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta [si el artículo tenía descuento, si cambió de opinión, o según tu política]. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución [se deducirá de su reembolso / correrá por nuestra cuenta si fue error nuestro].


Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.


CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:


  • Correo: [ventas.chutamax@gmail.com]

  • WhatsApp: [+52 644 200 7076)

  • Horario: [horario atención lunes a viernes 9:00 am -5:00 pm , sábado 9:00 am-1:00 pm, domingo cerrado.]